CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Queremos que você tenha uma experiência maravilhosa com as nossas peças, que fique de verdade feliz e satisfeito (a) ! Se você não gostou da sua compra, poderá trocar ou devolver no prazo de 7 dias (EXCETO, PEÇAS PERSONALIZADAS). Nossa política de troca e devolução, está embasada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Como funciona em caso de DEFEITO?

Existe algum defeito/avaria no produto? Você tem até 7 dias após o recebimento de sua compra para entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] Estaremos sempre prontos para ajudá-lo (a), formalizando a troca por um novo produto do mesmo modelo.

2. A minha peça é personalizada. POSSO TROCAR?

Infelizmente não será permitido a troca de produtos personalizados. Somente em casos de avarias no produto. Como por exemplo: a peça chegou suja, rasgada ou mesmo com alguma parte do bordado faltando. Fora as situações mencionadas, não faremos troca nem aceitaremos devolução.

3. Eu não gostei do bordado, O QUE FAÇO?

Antes de iniciarmos os bordados, vamos conversar sobre a arte, vamos perguntar como você gostaria, qual a cor da linha, o local do bordado e passar as informações necessárias, para a SUA aprovação. Se por acaso você pedir o bordado na GOLA e a gente fizer na MANGA, claramente a responsabilidade é toda nossa. Você pediu o bordado na cor preta e a gente fez na verde? Também nos responsabilizamos.

– Não nos responsabilizamos por erros no pedido feito pelo consumidor ou por informações incorretas para personalização. Ou seja, o consumidor deverá se atentar na hora de escolher o modelo, a cor e tamanho do produto, pois após o bordado APROVADO, não poderá ser trocado ou ter devolução.

5. Condições de troca/devolução:
– sinais de uso, marcas de maquiagem ou qualquer outro produto similar, indícios de acidente natural ou provocado, lavagem incorreta ou desgaste natural do tempo. Serão pontos importantes ao serem analisados, quando a(s) peça(s) chegarem para troca/devolução, ou seja, nestes casos, deixaremos a peça disponível para que o cliente possa retirar ou então arcar com as despesas de envio.

Devolução do(s) Produto(s)
O produto entregue será devolvido através do cliente, postando a peça na agência mais próxima. Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que esta devolução seja autorizada.
IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a troca/devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente. Nessa situação, a Vittoria Uniformes fará uma nova cobrança do frete junto ao cliente.
Devolução do valor pago
Ressarcimento de valores para:
Devolução do produto
Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

CARTÃO DE CRÉDITO:
Em caso de devolução total da compra paga com cartão de crédito será efetuado o estorno/ cancelamento total do pedido. Será solicitado por nós em até 3 dias úteis ao mercado pago e o mercado pago será responsável pelo estorno em até 15 dias úteis.
Em caso de devolução parcial (se somente um dos produtos for devolvido) o depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
NO BOLETO/ TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA ou PIX
Em caso de devolução total da compra paga ou parcial será efetuado o estorno em até 10 dias úteis para a conta do titular e responsável pelo envio do pedido.
IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva e troca do(s) produto(s).
Importante
* Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou troca.
Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato conosco por e-mail: [email protected]